一、 背景介绍

    对基站的管理有三个层面的工作，第一个层面，就是故障管理，这从时间紧急程度来讲是最紧的，因此一旦网管系统中发现告警，就会立刻通过EMOSS（电子运维系统）系统派发工单并开始计时，待故障处理完毕，进行工单回复，告知处理结果；第二个层面就是日常巡检，对基站进行日常巡检是网络日常运行维护中一个比较重要的环节，因为巡检工作可以解决许多远程集中管理不易解决的问题，现场巡检工作对网络运行质量保证起着很关键的作用，日常巡检维护工作做好了，可以有效的降低故障的发生，达到巡检维护的真正目的。目前主要运营商皆选择了采用外包方式以代维公司为主进行现场巡检，就实际运营结果来看，代维方式在有着成本优势，但也对质量管理带来挑战；第三个层面就是网络优化，即网络质量的优化和基站设备的运行状态的优化。

目前在基站巡检方面面临的主要问题如下：

    • 巡检记录质量问题：目前由巡检人员手工填写纸质巡检记录的方式在技术面上存在真实性隐患，手工记录本身在后续数字化处理中也面临识别错误（字迹潦草）、 录入差错、纸质记录不易保存等质量问题。

    • 巡检管理效率问题：手工填写、录入、汇总等处理流程比较费时。整个流程运转速度较慢，成本较高。手工上报汇总的记录数据由于其劳动量较大，分析起来比较麻烦，不易深入，容易遗漏。

    • 队伍管理的科学性：手工管理方式在对不同巡检队伍的考核管理如漏检分析、抽查比对、效率统计等方面都有很大改善余地。目前很多精力放在安排巡检人员巡检派班等细节过程上面，管理强度大，收效未必有保证。

巡检记录数据浪费：由于没有采用电子化手段，很多一手的巡检记录记录没有得到妥善管理，更谈不上在这些数据记录基础上开展应用了，造成了一定信息浪费。

     随着网络规模扩大和质量保证要求提高，如何解决上述巡检管理问题已是我们“臻于至善”的管理者开始思考的重要问题。

二、 问题分析

对以上问题进行分析，不难看出问题主要在以下两个方面：

1、巡检记录质量问题

    • 目前由巡检人员手工填写纸质巡检记录的方式在技术面上存在真实性隐患，手工记录本身在后续数字化处理中也面临识别错误（字迹潦草）、 录入差错、纸质记录不易保存等质量问题。

2、巡检管理效率问题

    • 手工填写、录入、汇总等处理流程比较费时。整个流程运转速度较慢，成本较高。手工上报汇总的记录数据由于其劳动量较大，分析起来比较麻烦，不易深入，容易遗漏。

3、对维护队伍管理的科学性

    • 手工填写记录管理方式在对不同巡检队伍的考核管理如漏检分析、抽查比对、效率统计等方面都有很大改善余地。目前很多精力放在安排巡检人员巡检派班等细节过程上面，管理强度大，收效未必有保证。

4、巡检记录数据浪费

    • 由于没有采用电子化手段，很多一手的巡检记录记录没有得到妥善管理，更谈不上在这些数据记录基础上开展应用了，造成了一定信息浪费。

三、 解决问题

随着网络规模扩大和质量保证要求提高，如何解决上述巡检管理问题已是通信运营商的管理者急需解决重要问题，我们的系统方案就主要针对以下两个方面问题。

1、数据的真实和科学性

    • 数据的真实性：如何采用技术手段提高数据的真实性，确保数据是现场采集来的，这个技术手段必须要要考虑到巡检人员知识结构及使用习惯等特点，不但要科学合理，而且要简单易用，不带来额外劳动负担。

    • 数据科学性：如何在第一时间就采用科学的手段，从输入、记录、汇总、分析等环节统筹考虑采用技术手段来解决目前人工方式在数据管理方面存在的诸多问题。

2、提高工作效率

    • 维护管理的效率：巡检管理如何从面向过程的方式转换为"面向结果"的管理方式，即花大量的精力对现场的维护质量的检查转移到对结果的统计汇总分析上来，提高巡检质量的同时降低管理工作强度，同时促进巡检方提高自身主动管理水平，对巡检结果负责。

三、 解决方案

    根据以上对问题的分析，结合目前技术发展水平，本着"计划-巡检-检查-分析"循序渐进的流程管理思路，将工作流程体现在系统方案中。

(一)、方案介绍

1、系统模型

    系统采用 .net remoting进行通信的多层结构，数据库采用mysql。

    现场巡检终端：这是预装有巡检宝软件的手持式GPS-PDA终端，用于在现场巡检时记录数据。巡检终端上带数据存储功能，可以保留多次现场巡检记录。使用者是维护的每个小组，或者是检查的小组。

    后台管理系统：由巡检应用服务器和巡检管理客户端软件组成。后台系统可以把从各个巡检终端收集到的数据导入导一个集中数据库里，自动根据巡检设定进行漏检、抽查比对等集中分析处理。客户端软件是放在各县公司，只能查看自己区域的巡检进度和状态；服务器放在地市分公司，汇总分析全地区的巡检进度和状态，所有的数据都存放在服务器，县市公司只能查阅，不能对结果进行修改等操作。

2、系统组成

  系统设计原则：采用模块化设计的方式，可以分阶段提供设计好的软件模块。

(二)、主要功能

    1、基站档案

    1)针对每个基站单独列出该基站目前的设备情况.这是巡检任务制定的基础，可针对具体基站的设备制定巡检任务。

    2)可以按设备、厂家、设备开始入网时间、基站进行查询。

    2、人员管理

    1)巡检人员的基本信息。主要包括：姓名、性别、身份证号、联系电话、家庭住址、所属的代维公司等。

    2)看护人员的基本信息. 主要包括：姓名、性别、身份证号、联系电话、家庭住址等

    3、巡检作业计划

    1)按基站制定:巡检项目的巡检的频度（月，季，年）。

    2)巡检任务下发:根据基站设备巡检的需要，制定基站的巡检频度，并生成最后的巡检文档发送给对应责任人及下发给PDA

    4、现场巡检：

    通过专门设计的巡检终端，从一开始就进行数字化，既提高劳动效率又提高数据质量。

    5、数据上报

    通过系统配置的电脑USB连接软器，寻检人员可以很方便地把寻检结果数据文件上传电脑并进一步报送后台寻检管理人员。免去人工录入或传真扫描。所有上报数据在后台统一汇总存储，以便于分析处理。

    6、巡检检查汇总

    在后台可以根据基站巡检频度等要求对上报数据进行汇总分析，以便了解巡检工作状况及问题。根据巡检终端采集数据的情况，对各类数据进行统计分析，按时间、区域统计：

    • 已巡检情况

    • 未巡检情况

    • 巡检比率

    • 合格数据填报比例

    • 按时完成比例

    7、系统管理

    • 公司及部门管理

    • PDA管理

    8、权限管理

    • 操作员管理

    • 角色管理：可分网络部人员、区市县分公司、代维公司权限组管理

(三)、主要特点

    由于在设计之初就对目前手工流程的问题针对性改善措施，该巡检管理系统具有以下主要特点：

    • 科学管理：由于采用电子化手段及系统分析方法构件模型，该系统在管理面和技术方面都较手工方式上有很大改善，更具科学性。为进一步细化巡检工作管理体系打下基础。

    • 真实高效：由于采用GPS定位及电子化现场数据录入技术，从巡检第一步开始就避免了手工记录带来的漏记、字迹潦草、不真实等问题，另外电子化方式也便于处理，提高了效率。

    • 友好方便：手持巡检设备如手机大小，使用中文Windows界面，非常友好。另外巡检终端内置有"历史提醒"功能更是方便数据输入，减少劳动强度及差错。

    • 无忧扩展：该系统基于成熟商业操作系统及数据库系统，综合采用.NET面向对象技术和关系数据库技术设计，具有很强的扩展性。