保险行业市场分析

随着后WTO时代的到来，如何利用高科技的信息化手段使自身在国际化市场的竞争中处于不败之地，是每个企业都想做到的，而这一问题在国内迎接WTO挑战的前沿阵地之一-----保险业显得尤为突出。

2003年保险行业市场火爆，保费收入增加27%，由此带动各保险公司IT投入迅速增长。据计世资讯(CCWResearch)的研究结果显示，2003年保险行业的IT投资规模投资额达到12.9个亿，与2002年相比，增幅达18.3%；2004年保险行业IT投资将达到14.7亿元，同比增长14%。在2003年保险业IT投入增大的情况下，国内保险公司的IT建设也大大提速。

2004年保险信息化的新趋势还体现在IT厂商要应对需求及时转换。随着业务的发展以及市场竞争的日益激烈，各保险公司的业务模式正由以保单为中心，以产品为中心向着以客户为中心的方向转换。这就要求保险行业的IT厂商必须紧跟用户业务需求的变化，及时转换产品研发方向，使得提供给保险公司的软件产品也由以保单为中心转换到以客户为中心。

由于保险行业多元化的发展趋势，为提升企业竞争力，保证在激烈的市场中生存并发展，个性化的特色服务势在必行。保险行业拥有大量客户群，但如何使庞大的客户数据库中的数据“活”起来，以及提高客户对保险公司的忠实度，确实是摆在眼前的一大难题。企业信息机则是面对此类问题很好的一个解决方案，它针对保险行业的行业特点，面对行业中不同的业务需求，充分提炼了移动行业应用中通用性与个性化的需求，使得短信等移动业务应用与行业业务相结合的快速实现和规模推广成为现实。

保险行业移动信息化需求

怎样与保险内部OA等信息系统结合，实现移动办公？怎样在最短时间内使员工接收到所发布的信息？怎样解决电话通知的高成本问题？怎样解决传真通知的不及时问题？注册的保险客户怎样随时随地查询理赔信息、险种信息等等？怎样随时了解保险客户经理和服务热线客户满意度？利用短信的移动信息化是其中的解决之道！

保险行业可以通过短信业务实现以下几个方面应用：

• ◆内部办公

通过与保险公司内部OA系统相结合，实现保险部门移动办公。例如电子邮件到达通知，工作日程安排通知，会议通知，紧急事务通知，办公人员调度，通讯录查询，车辆调度，内部员工关怀。

• ◆客户查询服务

注册客户可以通过手机查询他们关心的信息。如：新险种查询，续保通知等。

• ◆客服短信回访

通过及时的短信回访可以随时了解客户经理和服务热线客户满意度，使保险公司对客服工作有客观的认识，管理部门对客服人员考核有据可查。

• ◆VIP客户关怀

通过已输入的客户的基本信息，可以在节假日以及客户生日的时候送出公司祝福，如：XX保险公司祝您生日快乐。可增进客户与保险公司之间的忠实度。

网上支付通知： 用户在网络上通过银行卡进行支付后，会有短信通知用户消费的时间、场所、消费类别和消费金额。

• ◆信息公开

保险公司新业务通知：当保险公司推出新的保险业务时，可通过该系统来使其用户对此项业务有一个及时详细的了解。

险种保费变动通知：当某险种的保费发生变动时，保险公司将不必再通过告示或宣传版来通知，而只需通过手机短信即可完成对用户的通知，此种方式即方便快捷，而且覆盖范围广，费用低廉。

• ◆业务管理

向所有业务经纪发送业务信息，如保单审批结果等。也可针对业务员配置相应需求如业务提成、到款信息等

• ◆优惠措施公布

当保险公司因业务需要而对某些险种推出优惠措施时，可通过短信形式及时通知客户，有助于保险公司具体业务的市场拓展。另外还可针对保险公司的具体实际需求，进行二次开发，实现保险公司的一些个性化的行业需求。