电力行业背景

电力行业（包括电力生产企业和供电企业）信息化程度比较高，十多年来的信息化建设有效提高了其工作效率和质量。在此信息化建设基础上，如何进一步满足电力行业移动信息化和个性化的业务需求，已经提到了议事日程上来。

许多电力生产企业的生产调度、天气预报通知等工作仍在采用旧有的寻呼系统，这类寻呼频段比较特殊，适合该寻呼频段的寻呼机已经停止生产；购买其他类型的寻呼来改频造成的性能不稳定问题、以及继续维护寻呼系统带来的高成本已经成为电力生产企业的负担，电力生产企业需要寻找更为经济有效的方式来替代寻呼系统，特别地，他们希望新的系统同样能够提供类似寻呼系统那样简单快捷的键盘操作功能，比如：利用Tab键完成各个功能模块的选择、输入文字的联想提示等。

另外，如何集成电力生产企业和供电企业已有的纷繁复杂的各种业务子系统和内部办公系统，对信息进行有效的管理和传递、提高企业员工的协作程度、深化现有系统的应用已经提到了议事日程上来。电力企业规模大，员工数量多，外勤人员也较多，基于广域网的办公自动化系统已基本完成，实现了网上公文处理和远程公文交换，目前文件流转、电子印章信息都是在网上传递，并且实现了双向无纸化。广大员工不但习惯，也且对这种方式已产生了依赖。但是对于在外人员要实现办公文件的传递就很不方便，尤其是广大电网的建设、维护人员工作、出差的地区都是网络设备不太齐全的地区。

供电企业客户服务部门作为电力服务的窗口，承担着电力用电查询与咨询、业务受理、故障报修、投诉举报、欠费催缴、主动通报、客户回访、生产流程辅助管理等大量工作。目前的电费通知、电费查询、催缴电费、电费转帐通知、投诉处理结果通知等等都是采用发单上门，个别电话催缴等手段，既费时又费力，针对性也不强。现有的电力客服方式是通过呼叫中心和网站的方式来实现的，需要花费大量的人力和物力。而停电通知等采用上报纸、电视、广播等媒体的方法有时有效接触率也不高 。

当今手机已经十分普及，成为大众普遍接受和广泛使用的终端产品，也成为了信息的一个重要载体，人们的沟通变得容易便捷，随时、随地无处不在。短信（SMS）在这一移动信息化浪潮中又扮演了重要的角色，短信应用为电力企业架起了“随时、随意、随地”的桥梁，通过随时的信息沟通、对信息的永久性接入和随时处理数据的能力，改善电力企业办公和客户服务方式，提升了电力企业本身的社会形象。

电力行业移动信息化的需求

怎样实现替换电力生产企业寻呼系统，进行生产调度、天气预报通知等工作？怎样集成电力企业（电力生产企业和供电企业）已有的纷繁复杂的各种业务子系统和内部办公系统？怎样经济高效为用电客户提供发送计划停电信息、计划停电信息变更、临时停电信息、突发停电信息、交费提醒以及欠费停电等信息？利用短信的移动信息化是其中的解决之道！

电力行业可以通过短信业务实现以下几个方面应用：

• 替换电力生产企业寻呼，完成生产调度、天气预报通知等工作

利用短信单发/群发、通信录等功能，可以替换旧有寻呼系统，完成生产调度、天气预报通知等工作（只能对企业内人员）；

• 内部办公

通过与电力企业内部OA系统结合，实现电力企业移动办公。例如：电子邮件到达通知，工作日程安排通知，会议通知，紧急事务通知，重要事件通知。

•  供电企业客服通知

例如：采用短信方式，发送计划停电信息、计划停电信息变更、临时停电信息、突发停电信息、交费提醒以及欠费停电信息。

• 信息公开

例如：电力服务信息/政策、电力企业形象宣传、电力相关产业广告派送。

•  客户查询服务

注册客户可以通过手机查询他们所关心的信息。如：用电信息、电费信息、停电信息等。