水、电、煤气行业背景

  水、电、煤气行业是和大众生活息息相关的生活服务类行业，其用户群广大，而且以户为单位，基本每月都有费用发生，由于种种原因，水、电、煤气还属于国家管理产业，用户资料相对集中，易于收集管理；目前经济日趋市场化，各行各业服务意识已经深入人心，水、电、煤气行业也面临这样的压力，需要在用户服务上做出努力

  水、电、煤气行业与用户主要联系为每月水、电、煤气费用的收缴，水、电、煤气提供一方希望收费可以自动、有序、便于管理，而用户希望费用收取可以便捷、透明。

水、电、煤气行业移动信息化的需求

  在以民为本的今天，如何建立用户对传统收费机构的信赖，如何对用户进行有效的宣传，增进与用户的双向沟通交流？如何为用户提供更优质、更便捷的服务呢？利用短信的移动信息化是其中的解决之道！

  水、电、煤气可以通过短信业务实现以下几个方面应用：

  • 收缴费用：通过缴费查询、扣费通知、催缴通知等方式进行水、电、煤气费用的收缴、催缴、查询；

  • 便民服务： 通过反馈信息、紧急通知等方式收受用户相关反馈意见，及时通知用户停水、停电、停气通知；

  • 用户关怀：通过生日问候等手段，提高客户服务质量，提高客户满意度。

  • 企业移动办公：通过与企业内部OA系统结合，实现企业移动办公。