银行行业背景

随着银行业务的增多，银行和企业集团联系越来越广泛，在外进行业务的银行员工增多，而且银行经常举行各种会议，员工有的工作岗位固定，有的不定。银行需要及时下达会议通知，保证会议精神通知到每一位员工和领导，从而实现会议通知的高效性和及时性。

银行分点多，设备多，银行需要将设备告警信息及时通知相关人员，保证设备得到及时处理维修，保障银行业务的开展。

伴随着电子商务的发展，现代银行业务综合化、全能化趋势的形成，银行卡交易量日趋增多，跨行交易、异地交易逐步增多，银行卡的安全性越来越受到关注，客户需求也开始朝多元化、个性化的方向发展。银行竞争的焦点也集中到能否为客户提供全方位的个性化服务，能否不断提升客户的忠诚度和满意度，能否科学准确地细分市场并快速推出易于接受的服务产品上来。经济的发展使得银行卡逐步变为交易的主要手段，客户迫切需要及时了解卡证资金变化情况，代交费资金扣除情况，刷卡消费、ATM柜员机消费资金变化情况，贷款资金扣除情况等。

当今手机已经十分普及，成为大众普遍接受和广泛使用的终端产品，也成为了信息的一个重要载体，人们的沟通变得容易便捷，随时、随地无处不在。短信（SMS）在这一移动信息化浪潮中又扮演了重要的角色，短信应用为银行部门架起了“随时、随意、随地”的桥梁，通过随时的信息沟通、对信息的永久性接入和随时处理数据的能力，改善银行部门办公和客户服务方式，提升了银行部门本身的社会形象。

如何充分利用移动运营商提供的优良质量的通信网络，充分利用短信这一便捷的通道？同时又如何结合银行行业自身业务需求，有效的与OA等系统进行结合，辅助推进银行部门办公和客户服务方式？这些问题成为我们要解决的关键问题，企业信息机产品使这些问题迎刃而解。

银行行业移动信息化的需求

• 内部办公需求

通过与银行部门内部OA系统结合，实现银行部门移动办公。例如：电子邮件到达通知，工作日程安排通知，会议通知，紧急事务通知，重要事件通知，ATM设备告警通知。

• 账户通知

例如：贷款到期通知、定期存款到期通知、款项到帐通知、睡眠卡唤醒通知、信用卡到期换卡通知、信用卡透支通知、信用卡止付通知、委托类业务通知。

•  代扣费通知

银行受用户的委托在每月的固定时间从用户帐户内扣收用户的手机费、固定电话费、煤气、水、电费等，向用户发送的扣款成功的通知。

• 消费通知

POS消费通知： 用户在消费场所进行刷卡消费后，该系统会将用户消费的时间，金额等信息发送到用户的手机上。

网上支付通知： 用户在网络上通过银行卡进行支付后，会有短信通知用户消费的时间、场所、消费类别和消费金额。

•  信息公开

银行新业务通知：当银行推出新的业务时，可通过该系统来使其用户对此项业务有一个及时全面的了解。

银行利率变动通知：当银行的利率发生变动时，银行将不必再通过告示或宣传版来通知，而只需通过手机短信和语音系统即可完成对用户的通知，此种方式即方便快捷，而且覆盖范围广，费用低廉。

• 客户查询服务

注册客户可以通过手机查询他们所关心的信息。如：账户余额、信用卡信息等。

• 客服短信回访

通过及时的短信回访可以随时了解银行前台和服务热线客户满意度，使银行对客服工作有客观的认识，管理部门对客服人员考核有据可查。