1 背景介绍

快节奏的生活方式促进着更为便捷的服务方式的出现，而新的服务方式又潜移默化地改变着人们的生活习惯，并成为人们生活中的一种需要，传统的通信服务方式是广泛铺设服务网点，通过营业员为用户提供服务传统的柜台服务，这种方式缺点是面对面服务，严格受时间和地点的限制，单笔服务成本较高。这种方式已经不能满足用户及行业竞争的需要；另外随着通信行业市场竞争日趋激烈，以及我国加入世贸组织后不排除更多的电信企业加入，面临着这种更为复杂、严峻的竞争局面，电信运营商只有在不断地开拓市场、拓展渠道、完善服务方面上下功夫，才能够在市场竞争中立于不败之地。

成都普兆公司提出的自助营业厅方案就可以很好的解决以上问题，该方案具有以下特点：

•  自助服务终端的特点是 24 小时服务

•  不太受地点的限制

•  单笔服务成本较低

2 系统组成

自助营业系统主要可以分为以下三部分：

•  自助营业终端设备

•  自助营业终端管理服务器

•  运营商现有的网络连接设备

自助营业终端硬件主要可以分为以下五部分：

•  主机部分，处理数据管理外围设备

•  用户输入部分，包括触摸屏和密码键盘，接受用户的输入

•  充值部分，包括纸币机和刷卡机，接收用户充值金额

•  打印部分，包括热敏打印机和发票打印机，分别用于交易失败信息、话费详单和发票的打印

3 系统功能

•  自助缴费

用户可以采用现金和刷卡缴费两种交易方式。纸币器可以收取所有面值的人民币纸币，同时我们可以根据运营商的要求控制纸币接受的种类。比如，为了方便营业员进行结账，我们控制纸币器只能接受 50 元、 100 元两种面额的人民币。选用的刷卡器可以识别多家银行的银行卡和银联卡。

•  自助话单查询及清单打印

向客户提供历史话费账单、详单和当月话费账单、详单查询，提供相应的打印功能。为了满足用户个性化需求，详单查询和打印同时提供多项选项：总详单；语音话费详单；短信详单； GPRS 详单等。

•  业务受理

客户可以自助营业终端上面办理运营商的各项业务，比如停 / 开机、开通 / 关闭来电显示等。

•  自助售卡

客户可以在自助营业终端上面通过现金和刷银行卡两种方式，购买各种各样的充值卡。

•  业务宣传

通过自助营业终端运营商可以播放各种多媒体文件，及时的向客户展示自己的最新业务，向客户介绍各种业务知识、办理流程、资费信息等。

•  前台网管功能

统计交易信息，方便营业员查看

设定自动开关机时间

设定自助终端的工号

设定自助终端的网络属性，包括本地 IP 、服务器 IP 、端口等

立即关机

修改管理员密码

删除历史数据

4 产品附图

1 、大堂式

2 、穿墙式

3 、效果图